Пишат сценарии как се ловят лоши чиновници

https://www.24chasa.bg/novini/article/7660262 Пишат сценарии как се ловят лоши чиновници Пишат сценарии как се ловят лоши чиновници www.24chasa.bg
Томислав Дончев
Томислав Дончев

Тайните клиенти ще ходят по гишетата, ще следят за любезност, бързина и приятен вид. Ще пишат и на имейла и ще звънят по телефона

Тайни клиенти ще ловят по сценарии мудни чиновници. Те ще следят дали администрацията не тормози хората за излишни документи. Ще отразяват и дали служителите са били достатъчно вежливи и усмихнати. Това е заложено в приетата от съвета по административна реформа методология за провеждане на наблюдение по метода “таен клиент”.

През юни бяха изнесени данни от първата такава проверка. Тя показа огромни опашки и искане на хартиени документи, които вече са отменени. Оказа се, че чиновникът тормози гражданите и бизнеса дори с измисляне на услуги, изскочиха и фрапиращи случаи на издаване на документи с невярно съдържание. Тогава вицепремиерът Томислав Дончев даде ултиматум на чиновниците - месец, за да се поправят.

Според новата методология тайните служители могат да проверяват всички централни и териториални администрации в системата на изпълнителната власт. Те ще следят чиновниците регулярно или при специфични ситуации и по отношение на конкретни администрации. При установени нередности ще има повторно наблюдение на администрациите и услугите.

Методиката предвижда да се прави планиране на наблюдението и сценарии за провеждането му. Тайните клиенти ще бъдат предварително обучени. Шефовете на администрациите трябва да информират хората си, че ще ги наблюдават, но не и в кой ден. След всяка проверка ще се прави доклад с препоръки и ще се следи изпълняват ли се.

Освен на гише чиновниците ще бъдат “изпитвани” по телефона, имейла или по електронен път - чрез заявяване на електронна услуга, за да се обхванат всички канали за достъп до администрацията. Ако сценарият позволява, препоръката е наблюдението да се прави по телефона или по електронната поща. Ще се следи колко бързо отговарят чиновниците на запитванията и какви документи искат.

“При подготовката на сценария следва да бъде отчетено наличието на такса за дадена услуга и нейният размер, като се прецени дали наблюдението ще приключи със заплащане на таксата, или не”, пише още в документа. Като наблюдатели ще се привличат и реални фирми, които наскоро са преминали през същата процедура. В такъв случай администрацията може да провежда наблюдението съвместно с работодателски и браншови организации.

Сценариите обаче не трябва да подбуждат чиновниците към незаконни действия, да ги подлагат на риск от физическо нараняване или разкриване на лична информация против волята им.

Ето и част от примерните въпроси на тайните клиенти:

- Служителите, които работят пряко с клиенти, носят ли отличителни знаци със снимка, име и длъжност?

- Успяхте ли да подадете заявлението в рамките на 20 минути?

- Отношението беше ли любезно и отзивчиво?

- Служителите обърнаха ли ви внимание веднага при доближаване до гишето за административно обслужване?

- Бяха ли облечени прилично?

- Служителят предостави ли ви допълнителна информация относно попълването на заявлението за услугата? Дадоха ли ви пълни, ясни и точни разяснения?

- Предоставената информация беше ли на достъпен и разбираем език?

- Служителят говореше ли по странични теми със свои колеги или по телефона, докато ви обслужваше?

- Служителят ядеше/пиеше ли нещо, докато ви обслужваше?

- Служителят даде ли ви информация за срока за предоставяне на услугата и възможните канали за получаване на готовия документ?

 

Абонамент за печатен или електронен "24 часа", както и за другите издания на Медийна група България.

Други от България

Това е част от уникалната вила на Красимир Живков в Правец, която е в махала Живковска.

Възходът на Живков - от ляв кмет на Правец през управител на София-област до зам.-министър на ГЕРБ

От кмет на Правец през губернатор на София през 2014 г. Красимир Живков се издига до поста заместник-министър на околната среда и водите. През 2003 г. Живков става кмет на Правец от квотата на БСП, а 3 г. по-късно е преизбран от името на Инициативен комитет. Той обаче не е единственият виден представител на града в семейството си - баба му е първа

КОРНЕЛИЯ НИНОВА

Нова драма в БСП: може ли да насрочат на подпис дати за избор и конгрес

Пленумът да не се събира на живо, казал здравният министър. “Позитано” иска вотът за лидер да е на 26.IХ. Нов скандал се разгоря в БСП. Този път поводът е предложението на ръководството да няма заседание на Националния съвет, а решенията да се вземат на подпис. До всички членове на пленума е разпратен проект

“Приста ойл” в момента е водещо предприятие за производство на масла в България.

Бобокови тръгват с магазин на село, за да станат първи в масла и акумулатори

През 2016 г. двамата братя решиха да правят бизнес сами - взеха 50 млн. евро кредит и с парите си върнаха контрола над “Приста ойл груп” Два са основните бизнеса на братята Пламен и Атанас Бобокови - производство на акумулатори в “Монбат” и масла под марката “Приста”. Според различни класации - най-вече медийни и неофициални

Сотир Цацаров представи пред НС годишния доклад на КПКОНПИ.

Дела за 144 млн. лв. са спрени - 2 години чакат ВКС да реши (Обзор)

Цацаров напомни на Лозан Панов, че срокът за произнасяне е до 6 месеца 128 дела за отнемане на имущество на стойност 144  175  472 лв. са спрени, защото вече 2 години чакат тълкувателно решение на ВКС. То трябва да каже дали срокът за проверка е задължителен, или препоръчителен. За проблема алармира председателят на КПКОНПИ Сотир Цацаров

Активни огнища в момента няма, тенденциите са положителни и вероятно съобщаването на данните от щаба също ще претърпи промяна, обявиха членовете му.

От 1 юни без карантина за здравите, които влизат в България (Обзор)

Маските на закрито остават задължителни задълго, всички останали мерки падат до средата на следващия месец От 1 юни да отпадне напълно 14-дневната карантина за влизащите в България хора, които не са болни. Това предложение до правителството обсъжда Националният оперативен щаб. До средата на юни се очаква да паднат и почти всички мерки

Радев участва в събитието на високо равнище на ООН на тема „Финансиране на развитието в епохата на COVID-19 и отвъд“, което се осъществи чрез видеоконферентна връзка. Снимка прессекретариат на президента

Радев: Справянето с кризата изисква засилено международно сътрудничество

Най-важните изводи от настоящата криза са, че рестриктивните мерки не трябва да нарушават основни човешки права, социалните мерки трябва да помагат своевременно на нуждаещите се, а финансовите инструменти да се насочат към тези, които ще бъдат движещата сила за бързото възстановяване. Това заяви президентът Румен Радев в изказването си в събитието

Последно от 24 здраве лого

Мнения

Последно от мила бг лого

Последно от

Последно от 168 часа лого

Последно от

Още от България

Конституционният съд гледа искания за отмяна на текст от закона за "кметовете с фирми"

Конституционният съд гледа искания за отмяна на текст от закона за "кметовете с фирми"

Днес Конституционният съд допусна за разглеждане по същество исканията на тричленен състав на Върховния административен съд и на 63-ма народни представители от 44-тото Народно събрание за установяване на противоконституционност на разпоредбата на чл. 42, ал. 1, т. 5 от Закона за местното управление и местната администрация

Снимка: Архив

Външно: Италия ще признава изтекли български лични документи

Министерството на външните работи и на международното сътрудничество на Италия ни уведоми, че страната ще признава за валидни българските документи за самоличност, чийто срок изтича в периода 13 март 2020 г. -31 октомври 2020 г., за срок от шест месеца от датата на изтичане на документите, съобщават от външно министерство

Щастливата доставка

Щастливата доставка

Нарру Доставка става на 10 години и кани всички свои фенове да празнуват заедно Помните ли 2010-та ? Годината на първия смартфон, първия таблет, раждането на социалната мрежа Инстаграм, платформата Нетфликс и… Нарру Доставка. Днес трудно можем да си представим как сме живели без да пренесем живота си в телефона и да го споделяме през Инстаграм

СНИМКА: Pixabay

9% ДДС за бебешки млека, пюрета и памперси предлагат от ДПС

От ДПС предлагат ДДС за бебешките млека, пюрета и пелени да падне от 20% на 9%. Такива поправки са внесени между първо и второ четене на закона за ДДС, одобрен преди дни в НС, от лидера на партията Мустафа Карадайъ и депутатите Делян Пеевски и Йордан Цонев, предава dariknews.bg. В предложението е посочено

Проф. Татяна Червенякова КАДЪР: Би Ти Ви

Проф. Червенякова: Лекувахме пациенти с COVID-19, но с отрицателни PCR тестове

Над 130 души с COVID-19 са лекувани в столичната Инфекциозна болница. Това каза в „Лице в лице“ по Би Ти Ви директорът на лечебното заведение проф. Татяна Червенякова и допълни, че от тях 40 са били с положителна PCR реакция. „Това не означава, че те не са с COVID-19. В Инфекциозна болница постъпват средно тежки и тежки форми и такива

Пламен и Атанас Бобокови

Арестувани ли са братя Бобокови?

За бизнесмените има издадени заповеди за полицейско задържане, като се извършват процесуално-следствени действия, след което ще се реши дали да бъдат арестувани За бизнесмените Атанас и Пламен Бобокови има издадена полицейска заповед за задържане по Закона за МВР,  научи "24 часа". В момента с тях се извършват процесуално-следствени действия по

Последно от

Последно от

Най-важното

Избрано от Google

Следвайте във Viber