Пишат сценарии как се ловят лоши чиновници

https://www.24chasa.bg/novini/article/7660262 Пишат сценарии как се ловят лоши чиновници Пишат сценарии как се ловят лоши чиновници www.24chasa.bg
Томислав Дончев

Тайните клиенти ще ходят по гишетата, ще следят за любезност, бързина и приятен вид. Ще пишат и на имейла и ще звънят по телефона

Тайни клиенти ще ловят по сценарии мудни чиновници. Те ще следят дали администрацията не тормози хората за излишни документи. Ще отразяват и дали служителите са били достатъчно вежливи и усмихнати. Това е заложено в приетата от съвета по административна реформа методология за провеждане на наблюдение по метода “таен клиент”.

През юни бяха изнесени данни от първата такава проверка. Тя показа огромни опашки и искане на хартиени документи, които вече са отменени. Оказа се, че чиновникът тормози гражданите и бизнеса дори с измисляне на услуги, изскочиха и фрапиращи случаи на издаване на документи с невярно съдържание. Тогава вицепремиерът Томислав Дончев даде ултиматум на чиновниците - месец, за да се поправят.

Според новата методология тайните служители могат да проверяват всички централни и териториални администрации в системата на изпълнителната власт. Те ще следят чиновниците регулярно или при специфични ситуации и по отношение на конкретни администрации. При установени нередности ще има повторно наблюдение на администрациите и услугите.

Методиката предвижда да се прави планиране на наблюдението и сценарии за провеждането му. Тайните клиенти ще бъдат предварително обучени. Шефовете на администрациите трябва да информират хората си, че ще ги наблюдават, но не и в кой ден. След всяка проверка ще се прави доклад с препоръки и ще се следи изпълняват ли се.

Освен на гише чиновниците ще бъдат “изпитвани” по телефона, имейла или по електронен път - чрез заявяване на електронна услуга, за да се обхванат всички канали за достъп до администрацията. Ако сценарият позволява, препоръката е наблюдението да се прави по телефона или по електронната поща. Ще се следи колко бързо отговарят чиновниците на запитванията и какви документи искат.

“При подготовката на сценария следва да бъде отчетено наличието на такса за дадена услуга и нейният размер, като се прецени дали наблюдението ще приключи със заплащане на таксата, или не”, пише още в документа. Като наблюдатели ще се привличат и реални фирми, които наскоро са преминали през същата процедура. В такъв случай администрацията може да провежда наблюдението съвместно с работодателски и браншови организации.

Сценариите обаче не трябва да подбуждат чиновниците към незаконни действия, да ги подлагат на риск от физическо нараняване или разкриване на лична информация против волята им.

Ето и част от примерните въпроси на тайните клиенти:

- Служителите, които работят пряко с клиенти, носят ли отличителни знаци със снимка, име и длъжност?

- Успяхте ли да подадете заявлението в рамките на 20 минути?

- Отношението беше ли любезно и отзивчиво?

- Служителите обърнаха ли ви внимание веднага при доближаване до гишето за административно обслужване?

- Бяха ли облечени прилично?

- Служителят предостави ли ви допълнителна информация относно попълването на заявлението за услугата? Дадоха ли ви пълни, ясни и точни разяснения?

- Предоставената информация беше ли на достъпен и разбираем език?

- Служителят говореше ли по странични теми със свои колеги или по телефона, докато ви обслужваше?

- Служителят ядеше/пиеше ли нещо, докато ви обслужваше?

- Служителят даде ли ви информация за срока за предоставяне на услугата и възможните канали за получаване на готовия документ?

 

Абонамент за печатен или електронен "24 часа", както и за другите издания на Медийна група България.

Други от България

Зеленият Белев потресе десни и леви с “шегичка” за евреи и евтини конски вагони (Обзор)

Искат извинение от еколога за поста му във фейсбук “Най-евтино са пътували евреите в конските вагони - напълно безплатно.” Този пост на еколога и кандидат за общински съветник от “Демократична България” в София Тома Белев потресе фейсбук. Той остроумничи под пост на Асен Генов: “Не забравяйте да благодарите на гледащата зле Грета

Вижте ограниченията на пътищата за неделя

Информация за състоянието на републиканските пътища и въведени ограничения за 20.10.2019 г. І. МЕТЕОРОЛОГИЧНА ОБСТАНОВКА: На места в низините, в източната половина от страната и по поречието на Дунав, в сутрешните часовете ще има ниска слоеста облачност или мъгла. Ще бъде тихо с минимални температури предимно между 6° и 11°. Утре ще бъде слънчево

Антисемитски пост на видния еколог Тома Белев потресе фейсбук (Обновена)

След почти денонощие спорове природозащитникът се извини "Най-евтино са пътували евреите в конските вагони - напълно безплатно". Това е написал кандидатът за общински съветник от "Демократична България" в София Тома Белев по време на дискусия във фейсбук. Не знам какъв е контекстът на това изказване. Не искам да знам. Защото няма значение

"Кошарите" в София пламнаха след ремонт, огънят тръгнал от камина

Камина запали покрива на бившия ресторант "Кошарите" в София. Огънят обхванал 150-200 квадратни метра, но вече е загасен. Пламъците тръгнали около 17 часа. Смята се, че камината е причината. Пожарникарите пристигнали за минута и половина. Временно спирали коли заради гъстия дим. Огънят е потушен бързо

Патриарх Неофит стана почетен гражданин на Перник

Българският патриарх Неофит получи със званието „Почетен гражданин на Перник. Днес, в деня на Св. Иван Рилски, когато Перник чества Ден на града, на Негово Светейшество бяха връчени почетните знаци на тържествена сесия. Преди това патриарх Неофит присъства на отслужената литургия в централния пернишки храм „Св. Иван Рилски“, предаде БНР

"168 часа"- Стойко Стойков: Да подпиша, че се отказвам от майка си и баща си, за да следвам

Свещеникът на потопената в яз. “Жребчево” черква спасявал комунисти, но го съдил Народен съд Какво ли не се говореше и пишеше за свещениците и особено за техните деца. Те са най-разглезените, най-мързеливите, най-тъпите, най-разгащените, най-извратените, най-некултурните. Най, най, най – всичко най-долно, най-низко, най-отвратително.

Последно от лого

Мнения

Последно от лого

Последно от

Последно от лого

Последно от

Още от България

Създават информационен център за култура и спорт в столичния район "Подуяне"

Заедно с Обединени спортни клубове „Левски“ създаваме информационен център за култура и спорт в район „Подуяне“. Инициативата е на кандидата за кмет на „Подуяне“ Ева Митова и Обединени спортни клубове „Левски“ и днес я обсъдихме с председателя на Обединени спортни клубове „Левски“ Бранимира Цветанова

В София вече ще се издават електронни разрешения за строеж

Готови са проектите за изграждане на връзките на западните и северни територии на София „Разширяваме услугите, които гражданите и бизнесът могат да получат по електронен път. Системата за електронно издаване на разрешение за строеж вече се разработва. Това е още една мярка за повече публичност и контрол“

Кметът на Несебър: Някой се опитва да ме злепостави, подава неверни сигнали до МВР

ГДБОП и спецпрокуратурата 6 часа ровят в дома на Николай Димитров, не намерили нищо Близо 6 часа ГДБОП и спецпрокуратурата ровиха в дома на кмета на Несебър Николай Димитров в събота, а паралелни проверки бяха извършени в жилищата на още двама кандидати за общински съветници и кандидат-кмет за Свети Влас, съобщиха източници на "24 часа".

Йорданка Фандъкова с почетен плакет от БАН

Българската академия на науките удостои Йорданка Фандъкова с почетен плакет по повод 150 години от основаването на БАН. Отличието й бе връчено за сътрудничеството между БАН и Столичната община и принос в развитието на образованието и науката. Почетният плакет бе връчен от проф. чл.кор Васил

Александър Сиди със сигнал и до Външно заради антисемитските коментари на Белев

Нарушени са не само Международни актове, но и българското законодателство. Мълчанието на ръководството на „Демократична България“ го прави съпричастно. Това е написал в Александър Сиди от ВМРО в писмо до Националния координатор за антисемитизъм заместник-министърът на външните работи Георг Георгиев, съобщиха от пресцентъра на партията

Кандидат-кметът на София Сидеров: Не се ли уморихте да ме цензурирате?

„Откакто съм основал партия АТАКА, основните медии у нас имат два подхода: очерняне или пълно мълчание. Няма средно положение”, написа във фейсбук страницата си кандидатът за кмет на София и лидер на партията Волен Сидеров. Той пише още: „Сега съм отново в предизборна кампания. Каква е равносметката

Последно от

Последно от

Най-важното

Избрано от Google

Следвайте във Viber