Чиновническият тормоз: 6-часови опашки, издаване на неверни документи, грубост и измислени услуги

https://www.24chasa.bg/novini/article/7516502 Чиновническият тормоз: 6-часови опашки, издаване на неверни документи, грубост и измислени услуги Чиновническият тормоз: 6-часови опашки, издаване на неверни документи, грубост и измислени услуги www.24chasa.bg
Опашка за издаване и подновяване на шофьорски книжки в КАТ отпреди седмица, заснета от репортер на “24 часа”. В 8 часа тогава две гишета трябваше да обслужат 125 човека, а в 10 часа машината спря да издава номера на чакащите. СНИМКА: Мария Райчeва

КАТ се върна 2 години назад, когато Борисов ги заплаши с тотална чистка

Социалните пък искат от инвалиди застраховка “Гражданска отговорност”

Никой не спазва стандарта на гише да не се чака повече от 20 минути

С огромни опашки, изискване на хартиени документи, които са отменени и с измисляне на незаконни услуги българският чиновник тормози гражданите и бизнеса. Има

дори случаи

на издаване на

документи

с невярно

съдържание

Това е установило първото изследване по метода “таен клиент”, проведено от администрацията на Министерския съвет. Резултатите от тази проверка накараха вицепремиера Томислав Дончев в сряда да заплаши чиновниците, че им дава само месец да се поправят.

“Тайните клиенти” са обиколили 13 администрации и са ползвали 15 административни услуги. Те са пращани на места, за които има сигнали, че не се спазват законите и добрите стандарти за административно обслужване, обясни в четвъртък Красимир Божанков, директор на “Модернизация на администрацията” в МС.

Много важно беше хората, често пъти наши познати, да ползват наистина проблемната услуга, а не само да отидат и да направят наужким проверка, разказа той.

Едно от най-трудните неща, с които гражданин може да се сблъска, е подновяване на шофьорската книжка, показала проверката на “тайните клиенти”.

Подмяната на книжката отнема поне 6 часа чакане, установил тайно проверяващият. “Преди 2 години, когато премиерът Бойко Борисов ги заплаши с уволнение, всички бяха успели да сведат чакането до 2 часа, но сега отново се връщат назад”, описа ситуацията Божанков.

В 11 часа, когато тайният клиент е отишъл да си подновява свидетелстото за правоуправление, е имало

опашка от 149

Красимир Божанков и Алеко Джилджов обсъждат резултатите от проверките на тайните клиенти. СНИМКА: Румяна Тонeва

души. Въпреки

това при налични

8 гишета само

пет работели

А след като човек най-накрая дочака реда си, трябва да напусне гишето, да подпише заявлението за подновяване на книжката и отново да се върне да чака. Липсва и каквато и да било опция гражданинът да посочи адрес на електронна поща, на който да бъде уведомен, когато исканият от него документ е готов.

14 проблема е открил таен клиент в МВР и при искането на разрешение за продължително пребиваване на чужденец. И тук чакането значително надвишавало стандарта.

Като цяло много малко администрации спазват изискването гражданин да не чака повече от 20 минути на опашка, преди да бъде обслужен, показали проверките. Освен това масово чиновниците продължават да изискват от хората да им носят документи, които по закон трябва да си набавят служебно.

Такава практика е установена в Агенцията за социално подпомагане. Там са направени две проверки - за издаването на безплатни винетки за инвалиди и за отпускането на помощ за раждане на дете.

За да издадат винетка на човек с увреждания, социалните искат да им се представи големият талон на автомобила и копие от решението на ТЕЛК, а и до двата документа трябва да имат служебен достъп. На всичкото отгоре в АСП искат да им се даде и зстрахователна полица “Гражданска отговорност” на колата на инвалида. За този документ

никога не са

имали законово

основание

да го искат

При отпускането на помощ за новородено пък социалните тормозят с ненужно искане да им се носи акт за раждане на детето и документ от банка за номер на банкова сметка. Електронната форма на заявлението се оказва във формат, който

не може да

се попълни

на компютър

а трябва да се разпечатва.

Освен че тормозят гражданите и бизнеса с излишно чакане по опашки и искане на ненужни документи, чиновниците и не извършват качествена услуга. В агенцията по кадастър първо пратили тайния клиент да си иска скицата от общината, след това забавили издаването ѝ значително повече от срока по закон. А накрая издали сгрешена скица, която не отразява актуалното състояние на имота.

Масовото оправдание на чиновниците е, че не знаели за промените в закони и наредби, които им забраняват за изискват тези документи от гражданите и бизнеса.

Още по-напред обаче са стигнали в район “Триадица” на Столична община. Там са си въвели непредвидената в никой закон услуга за презаверяване на скица, от издаването на която са изтекли 6 месеца.

Проблеми в изпълнението на законите и добрите стандарти за обслужване на гражданите са установени и в районните администрации на “Панчарево”, “Витоша” и “Възраждане” в столицата, както и в областните администрации на София и Враца.

Масово тайните клиенти са установили, че гишетата на чиновниците работят от 8,30 или 9 сутринта докъм 17-17,30 часа въпреки изискванията звената за обслужване на гражданите да работят от по-ранни часове и до по-късно. Не били редки и случаите, когато

всички гишета

затварят за

обедна почивка

Липсата на баджове и грубо отношение от страна на чиновниците са друга масово установена от тайните клиенти практика.

Тези проверки ще продължат, обяви Божанков. Вече установените проблеми са докладвани на шефовете на институциите, както и на инспекторатите им, за да бъдат взети мерки.

Ще въвеждат чатове за общуване с ведомствата, в момента и телефона не си вдигат

Нови стандарти за административно ослужване ще разработи Министерският съвет заедно с външни консултанти.

Причината е, че сегашните 5 стандарта са въведени още през 2006 г. и не отговарят на съвременните условия, обясни експертът от “Модернизация на администрацията” към Министерския съвет Алеко Джилджов.

Новите стандарти трябва да включват и правила за телефонен разговор, даде пример експертът. Ще бъде вкарано обаче и изискването институциите да поддържат чатове, в които гражданите да им искат информация. Или да се въведат чатботове - програми, които при запитване от страна на гражданин да дават стандартизирани упътвания какво трябва да бъде направено, за да се получи някаква услуга.

Преди да стане това обаче, ще трябва администрациите поне да бъдат накарани да отговарят на телефонни обаждания. Проучването на тайните клиенти е установило, че често чиновниците просто не вдигат телефоните си.

Целта на новите стандарти ще е да се сведе до минимум нуждата от посещение на гише. Специален стандарт пък ще регламентира дистанционното обслужване на граждани, които имат физически затруднения.

Бременни жени, хора с малки деца и възрастни хора пък трябва да получават по-голямо внимание от чиновниците на гишетата, възможно е да ползват и предимство, гласи една от препоръките.

Новите стандарти за работата на чиновниците трябва да бъдат разписани до края на юли.

Абонамент за печатен или електронен "24 часа", както и за другите издания на Медийна група България.

Други от България

Приключва срокът за компенсационните списъци за африканската чума

До понеделник е крайният срок за представяне на списъците с хората, които да бъдат компенсирани заради закланите прасета в личните си стопанства. До момента има регистрирани 33 огнища при домашни свине на африканска чума. Административните процедури по регистрацията на засегнатите е опростена максимално

Борисов: Вече 1 година, като се чуем с Трюдо, няма никакъв проблем с българите в Канада (Видео)

"Вече една година, като се чуем с премиера Трюдо, няма абсолютно никакъв проблем с българите в Канада", заяви Борисов в Крумовград, където е за откриването на златната мина "Ада тепе" заедно с председателя на Народното събрание Цвета Караянчева. "И тук е България, не само на жълтите павета", каза министър-председателят. Очаквайте подробности.

Опасен вятър довя 4 бала вълни на морето

Жълт код за вълнение на морето до 4 бала издава Националният институт по метеорология и хидрология, съобщиха от БТА. В страната днес не се очакват опасни метеорологични явления, но за крайбрежието на морето - в областите Добрич и Бургас, ще е ветровито и вълнението на морето ще се усили до 4 бала. За тези области Националният институт по

Фандъкова: Над 200 км канализация и водопровод в София изградихме за 10 години

За 10 години изградихме над 200 км канализация и водопровод, заяви кметът на София Йорданка Фандъкова след проверка на работите по асфалтиране на улици в ж.к.“Люлин“ 9, където е изградена нова ВиК мрежа. "Изпълняваме трети етап от изграждането на канализация и водопровод в този район на "Люлин", каза Фандъкова

Започна поклонението на Жорж Ганчев (Снимки)

Започна поклонението на Жорж Ганчев в църквата "Св. София". Той почина на 79-годишна възраст, дни преди рождения си ден. Новината дойде от режисьора Живко Ботев, който съобщи във фейсбук за смъртта на легендата.  Да се сбогуват с политика дойдоха бившият министър Николай Василев, Александър Томов, Петър Берон и агент Иван Тенев

ПСС откри пострадалия украинец на Мальовица в добро здраве

Двата екипа на ПСС са стигнали до пострадалия украински турист в района на връх Мальовица. Това съобщи пред Фокус Иван Драгушинов от ПСС. Той уточни, че туристът не се е губил и е подал сам сигнала. „В обаждането си до 112 той е заявил, че е претърпял инцидент и има травми на крака и ръката. След уточняване на мястото

Последно от лого

Мнения

Последно от лого

Последно от

Последно от лого

Последно от

Още от България

Георги Терзийски: Следобед може да пуснем движението по „Струма“, ако потвърдим безопасността

Следобед може да пуснем движението на леки коли, пътуващи към Кулата по АМ „Струма“, в участъка край Дупница, ако тестовете потвърдят безопасността на отсечката. Това съобщи председателят на Управителния съвет на Агенция „Пътна инфраструктура“ Георги Терзийски, който тази сутрин провери работата по разчистването на незаконно струпаните отпадъци

Пожарът край Ветрен е локализиран, изгорели са 400 дка ниска гора и храсти (Обновена)

Големият пожар , който избухна вчера по обяд край град Ветрен, община Септември, е локализиран, съобщиха от областната противопожарна служба в Пазарджик. Огънят тръгна от старото сметище на града и заради силния вятър се прехвърли към близка широколистна гора. В гасенето са ангажирани 56 пожарникари от цялата област с 4 противопожарни автомобила,

Мъжът, продавал хлорен диоксид като лек: Това не е белина, а дезинфектант, който чисти вируси, гъбички и паразити

„Внушението, че става въпрос за едно и също нещо е нелепо. Изрекоха се редица неистини и искам да ги уточня”, каза пред bTV Светослав Стаматов, за който се твърди, че продава разредена белина  като чудодеен лек срещу рак, аутизъм, болни бъбреци и още куп болести. Експерти предупредиха, че препаратът може да бъде смъртно опасен

АПИ: Готови сме до края на деня да пуснем едното платно на АМ "Струма"

"Днес ще се направи изпитване на товароносимостта на платното към София. Предварителните резултати от пробите са много обнадеждаващи. Имаме готовност до края на деня да пуснем платното за движение в посока София". Това съобщи пред Нова тв инж. Георги Терзийски, председател на Управителния съвет на АПИ.

Издирват украинец с травма на крака на връх "Мальовица"

Тече издирвателна акция в района на връх „Мальовица“. Това съобщиха за Агенция „Фокус“ от Планинската спасителна служба (ПСС) към Българския червен кръст (БЧК). Украински гражданин е с травма на крак и ръка. Към него се движат екипи от Боровец. Сформира се и екип от София, за да може да бъде оказана нужната помощ на пострадалия

Румяна Арнаудова: Съкратено производство само след позиция на прокурора

Защо извършителите на тежки престъпления, които са признали вината си, получават по-леки присъди? И ще загубят ли те правото за съкратено съдебно производство? Тези въпроси предизвикаха оживена обществена полемика след бруталното убийство на 7-годишно дете в сливенското дело Сотиря, предаде bTV.  За тежкото престъпление беше обвинен 21-годишния

Последно от

Последно от

Най-важното

Избрано от Google

Следвайте във Viber