Чиновническият тормоз: 6-часови опашки, издаване на неверни документи, грубост и измислени услуги

https://www.24chasa.bg/novini/article/7516502 Чиновническият тормоз: 6-часови опашки, издаване на неверни документи, грубост и измислени услуги Чиновническият тормоз: 6-часови опашки, издаване на неверни документи, грубост и измислени услуги www.24chasa.bg
Опашка за издаване и подновяване на шофьорски книжки в КАТ отпреди седмица, заснета от репортер на “24 часа”. В 8 часа тогава две гишета трябваше да обслужат 125 човека, а в 10 часа машината спря да издава номера на чакащите. СНИМКА: Мария Райчeва

КАТ се върна 2 години назад, когато Борисов ги заплаши с тотална чистка

Социалните пък искат от инвалиди застраховка “Гражданска отговорност”

Никой не спазва стандарта на гише да не се чака повече от 20 минути

С огромни опашки, изискване на хартиени документи, които са отменени и с измисляне на незаконни услуги българският чиновник тормози гражданите и бизнеса. Има

дори случаи

на издаване на

документи

с невярно

съдържание

Това е установило първото изследване по метода “таен клиент”, проведено от администрацията на Министерския съвет. Резултатите от тази проверка накараха вицепремиера Томислав Дончев в сряда да заплаши чиновниците, че им дава само месец да се поправят.

“Тайните клиенти” са обиколили 13 администрации и са ползвали 15 административни услуги. Те са пращани на места, за които има сигнали, че не се спазват законите и добрите стандарти за административно обслужване, обясни в четвъртък Красимир Божанков, директор на “Модернизация на администрацията” в МС.

Много важно беше хората, често пъти наши познати, да ползват наистина проблемната услуга, а не само да отидат и да направят наужким проверка, разказа той.

Едно от най-трудните неща, с които гражданин може да се сблъска, е подновяване на шофьорската книжка, показала проверката на “тайните клиенти”.

Подмяната на книжката отнема поне 6 часа чакане, установил тайно проверяващият. “Преди 2 години, когато премиерът Бойко Борисов ги заплаши с уволнение, всички бяха успели да сведат чакането до 2 часа, но сега отново се връщат назад”, описа ситуацията Божанков.

В 11 часа, когато тайният клиент е отишъл да си подновява свидетелстото за правоуправление, е имало

опашка от 149

Красимир Божанков и Алеко Джилджов обсъждат резултатите от проверките на тайните клиенти.
Красимир Божанков и Алеко Джилджов обсъждат резултатите от проверките на тайните клиенти. СНИМКА: Румяна Тонeва

души. Въпреки

това при налични

8 гишета само

пет работели

А след като човек най-накрая дочака реда си, трябва да напусне гишето, да подпише заявлението за подновяване на книжката и отново да се върне да чака. Липсва и каквато и да било опция гражданинът да посочи адрес на електронна поща, на който да бъде уведомен, когато исканият от него документ е готов.

14 проблема е открил таен клиент в МВР и при искането на разрешение за продължително пребиваване на чужденец. И тук чакането значително надвишавало стандарта.

Като цяло много малко администрации спазват изискването гражданин да не чака повече от 20 минути на опашка, преди да бъде обслужен, показали проверките. Освен това масово чиновниците продължават да изискват от хората да им носят документи, които по закон трябва да си набавят служебно.

Такава практика е установена в Агенцията за социално подпомагане. Там са направени две проверки - за издаването на безплатни винетки за инвалиди и за отпускането на помощ за раждане на дете.

За да издадат винетка на човек с увреждания, социалните искат да им се представи големият талон на автомобила и копие от решението на ТЕЛК, а и до двата документа трябва да имат служебен достъп. На всичкото отгоре в АСП искат да им се даде и зстрахователна полица “Гражданска отговорност” на колата на инвалида. За този документ

никога не са

имали законово

основание

да го искат

При отпускането на помощ за новородено пък социалните тормозят с ненужно искане да им се носи акт за раждане на детето и документ от банка за номер на банкова сметка. Електронната форма на заявлението се оказва във формат, който

не може да

се попълни

на компютър

а трябва да се разпечатва.

Освен че тормозят гражданите и бизнеса с излишно чакане по опашки и искане на ненужни документи, чиновниците и не извършват качествена услуга. В агенцията по кадастър първо пратили тайния клиент да си иска скицата от общината, след това забавили издаването ѝ значително повече от срока по закон. А накрая издали сгрешена скица, която не отразява актуалното състояние на имота.

Масовото оправдание на чиновниците е, че не знаели за промените в закони и наредби, които им забраняват за изискват тези документи от гражданите и бизнеса.

Още по-напред обаче са стигнали в район “Триадица” на Столична община. Там са си въвели непредвидената в никой закон услуга за презаверяване на скица, от издаването на която са изтекли 6 месеца.

Проблеми в изпълнението на законите и добрите стандарти за обслужване на гражданите са установени и в районните администрации на “Панчарево”, “Витоша” и “Възраждане” в столицата, както и в областните администрации на София и Враца.

Масово тайните клиенти са установили, че гишетата на чиновниците работят от 8,30 или 9 сутринта докъм 17-17,30 часа въпреки изискванията звената за обслужване на гражданите да работят от по-ранни часове и до по-късно. Не били редки и случаите, когато

всички гишета

затварят за

обедна почивка

Липсата на баджове и грубо отношение от страна на чиновниците са друга масово установена от тайните клиенти практика.

Тези проверки ще продължат, обяви Божанков. Вече установените проблеми са докладвани на шефовете на институциите, както и на инспекторатите им, за да бъдат взети мерки.

Ще въвеждат чатове за общуване с ведомствата, в момента и телефона не си вдигат

Нови стандарти за административно ослужване ще разработи Министерският съвет заедно с външни консултанти.

Причината е, че сегашните 5 стандарта са въведени още през 2006 г. и не отговарят на съвременните условия, обясни експертът от “Модернизация на администрацията” към Министерския съвет Алеко Джилджов.

Новите стандарти трябва да включват и правила за телефонен разговор, даде пример експертът. Ще бъде вкарано обаче и изискването институциите да поддържат чатове, в които гражданите да им искат информация. Или да се въведат чатботове - програми, които при запитване от страна на гражданин да дават стандартизирани упътвания какво трябва да бъде направено, за да се получи някаква услуга.

Преди да стане това обаче, ще трябва администрациите поне да бъдат накарани да отговарят на телефонни обаждания. Проучването на тайните клиенти е установило, че често чиновниците просто не вдигат телефоните си.

Целта на новите стандарти ще е да се сведе до минимум нуждата от посещение на гише. Специален стандарт пък ще регламентира дистанционното обслужване на граждани, които имат физически затруднения.

Бременни жени, хора с малки деца и възрастни хора пък трябва да получават по-голямо внимание от чиновниците на гишетата, възможно е да ползват и предимство, гласи една от препоръките.

Новите стандарти за работата на чиновниците трябва да бъдат разписани до края на юли.

Абонамент за печатен или електронен "24 часа", както и за другите издания на Медийна група България.

Други от България

Деница Сачева

Мерки! “Болни” плащат глоба и връщат пари на НОИ, ако тръгнат на почивка в чужбина (Обзор)

При съмнение шефът ще праща на повторен преглед  Джипито ще изписва до 7 дни, а за година едва 20  За профилактика само извинителна бележка Хората в болничен, които не спазват предписания им режим на лекуване или пътуват в чужбина, ще бъдат глобявани и ще връщат всичките пари за временна неработоспособност, които са получили от НОИ

Яна Георгиева

Спряха пенсията на жена, обявена от Германия за мъртва (Обзор)

Яна Георгиева е станала жертва на измама с лични данни от приятел на сина ѝ 69-годишна габровка, която през целия си живот не е напускала България, по документи от няколко месеца е покойница в Германия. Смъртният ѝ акт е бил издаден във Фрайбург и изпратен на българските власти. Вследствие на това Яна Георгиева остава без пенсия и всякакви

СЕМИР АБУМЕЛИХ

Семир Абумелих: Не болниците, а фармацевтичната мафия командва историята със скъпите лекарства

Той пита как може вносител на медикамент да обяви цена 1050 лв. и да го регистрира на нея в държавата, а да го дава за 168 лв. “Не е вярно твърдението на началника на здравната каса, че сме купували медикамент за рак само на най-високата цена.” Това коментира Семир Абумелих, собственикът на УМБАЛ “Дева Мария”, пред БНР

Снимка: Архив

Затвориха тунел "Витиня" на АМ "Хемус", след като микробус се запали

Временно беше спряно движението по автомагистрала „Хемус“ в района преди тунела „Витиня“, съобщиха от пресцентъра на МВР. Към 18.40 часа е получен сигнал за възникнало възпламеняване в микробус с метанова уредба. Шофьорът е напуснал превозното средство своевременно, няма пострадали. До погасяването на огъня движението по магистралата посока Варна

Вижте състоянието и ограниченията по пътищата към 17,30 часа

Вижте състоянието и ограниченията по пътищата към 17,30 часа

І. МЕТЕОРОЛОГИЧНА ОБСТАНОВКА: Температурите са в интервала от -2° до +10°С. Времето над страната е предимно облачно. Слаб вятър духа в областите Добрич, Шумен и Ямбол. Пътните настилки са предимно мокри, по усойните и планински райони частично заледени или заснежени, обработени и проходими при зимни условия

Снимка: Pixabay

Монтират рамки за толсистемата на АМ "Тракия" утре, ограничават движението

Утре от 10:30 ч. до 12 ч., ще бъде ограничено движението в посока София по АМ „Тракия“ от км 25 до км 0, поради монтирането на портални рамки за тол системата при км 0 и км 5 на автомагистралата, съобщиха от пресцентъра на АПИ. Всички автомобили до 12 т, пътуващи към София, ще се пренасочват от пътен възел „Вакарел“ на АМ „Тракия“ по обходен

Последно от 24 здраве лого

Мнения

Последно от мила бг лого

Последно от

Последно от 168 часа лого

Последно от

Още от България

"168 часа": Нено Димов се учи от Костов. После иска да го свали като лидер

"168 часа": Нено Димов се учи от Костов. После иска да го свали като лидер

Иван Костов е един от първите учители в политиката за Нено Димов, който бе принуден да си отиде заради водната криза в Перник. Арестуваният министър на околната среда в оставка първоначално е категоричен привърженик на експремиера и го защитава с всички сили, когато той стартира проекта ДСБ през 2004 г

Строежът в двора на Александровска болница, който "Главболгарстрой" ще довърши за изграждането на Национална многопрофилна детска болница.

"Главболгарстрой" ще строи Националната детска болница

Консорциумът "Детско здраве", в който водещо е участието на "Главболгарстрой" АД, спечели търга за строеж на първата у нас Национална многопрофилна детска болница. Това съобщиха от здравното министерство, след като днес здравният министър Кирил Ананиев обяви решението си. От явилите се трима кандидати

Завещание на седмицата: Молебен за дъжд и читав министър (Видео)

Завещание на седмицата: Молебен за дъжд и читав министър (Видео)

Каква е обстановката в управляващата коалиция след спешната смяна на Нено Димов като екоминистър след ареста вижте във

Прокуратурата в ТЕЦ "Бобов дол" заради опасни отпадъци. Прави се рутинно замерване, твърдят от централата

Прокуратурата в ТЕЦ "Бобов дол" заради опасни отпадъци. Прави се рутинно замерване, твърдят от централата

Прави се рутинно замерване на изпускащите инсталации Районната прокуратура в Дупница разследва престъпление против народното здраве и против околната среда в ТЕЦ „Бобов дол“, съобщават от държавното обвинение.  В четвъртък прокурори, полицаи и агенти на ДАНС заедно с представители на РИОСВ Перник, са извършили следствени действия заради информация

Борисов събира министри и кметове, за да търсят решение за водната криза в Перник

Борисов събира министри и кметове, за да търсят решение за водната криза в Перник

Министър-председателят Бойко Борисов ще проведе в събота от 9 часа среща с министрите на околната среда и водите Емил Димитров, на икономиката Емил Караниколов и на енергетиката Теменужка Петкова във връзка с представяне на проекти за решаване на водната криза в Перник. Това съобщиха от правителствената пресслужба

Снимки: МОСВ

Eмил Димитров: Надявам се един ден София да стане предградие на Перник

Всичко трябва да бъде докладвано на господин кмета, на председателя на Общинския съвет в Перник, но крайното решение е на този, който ще даде парите - това е премиерът. Той на мен ми е началник, поръчал ми е да уведомя за вариантите. Това заяви на пресконференция в Перник новоизбраният министър на екологията и водите Емил Димитров

Последно от

Последно от

Най-важното

Избрано от Google

Следвайте във Viber