Шпионски игри по Томислав Дончев

https://www.24chasa.bg/mnenia/article/7662134 Шпионски игри по Томислав Дончев Шпионски игри по Томислав Дончев www.24chasa.bg
Шпионски игри по Томислав Дончев

Съветът за административна реформа под вещото ръководство на вицепремиера Томислав Дончев е одобрил в понеделник малко ексцентрична методология за наблюдение на чиновниците по метода “Таен клиент”. Донякъде прилича на

“Шеф под

прикритие”,

но без реквизит Основното е, че министерствата ще могат да задължават със заповед служителите си да действат като тайни клиенти, за да проверяват работата на свои колеги.

Методологията е написана още през 2016-а, тази година е осъвременена, но дори след бърз прочит става ясно, че 4 години не са били достатъчни, Дончев и екипът му трябва още малко да я обмислят. Иначе в разработването й са вложени средства от еврофонд, а в екипа са все изтъкнати експерти, включително самият изпълнителен директор на Института по публична администрация Павел Иванов.

Написали са, че идеята за тайния клиент

“не е инспекция

или наблюдение

с цел установяване или пресичане на корупционни практики”. Искат само да проверяват спазва ли администрацията стандартите при заявяване и получаване на услуги, държат ли се служителите любезно, улесняват ли гражданите. Акциите ще се извършват по сценарий и ще завършват с анализ и препоръки. Предвижда се ведомствата да избират външни изпълнители с обществени поръчки, но по-интересният подход е другият, при който се

действа с т.нар.

вътрешен екип

В заповедта, с която се вербуват избраните кадри, подробно ще се описват звената, обект на наблюдение, броят и видовете услуги, които ще се проверяват и срокът за изпълнение на задачата. Тайният клиент трябва да е “специално обучено лице на работната среда, поведението на служителите и начините, по които функционират процесите при взаимодействие с клиентите.”. Не се уточнява как, къде и за колко време държавните служители ще овладяват сложните психологически техники на шпионския занаят. Трябва да са готови за акции на място, по телефона, по мейла или чрез заявяване на електронна услуга.

В някои от текстовете творческото безсилие е тревожно, да речем, там, където се казва, че е най-добре подставените лица да бъдат “служители от администрацията, която организира наблюдението”. Ако финансовото министерство например реши да провери НАП, праща на гишето свой

човек, който се

прави на случаен

гражданин Изглежда просто, но не е, защото според Дончев и екипа му мнимите клиенти трябва да се избират “от звената за административно обслужване или да са ангажирани с предоставянето на съответната услуга, като част от бек офис процеса, при условие че няма да бъдат разпознати от техните колеги”.

Голямо стискане на палци ще има, по всяко време служител от данъчното може да познае колегата от финансовото, божа работа си е! Затова е редно вицепремиерът да помисли все пак за малко

грим, перуки

и изкуствени

мустаци,

иначе агентите му ще действат под постоянно напрежение.

Нещата се усложняват допълнително в следния параграф: “Ако наблюдението се провежда от една администрация по отношение на друга (например министерство организира наблюдение в изпълнителна агенция към министъра), се уведомява и ръководителят на администрацията, която е обект на наблюдение. Той от своя страна уведомява служителите за предстоящото провеждане на наблюдение. Служителите трябва да бъдат информирани, че работата им може да се проверява периодично чрез тайни клиенти, но не трябва да им се дава информация за конкретното време за провеждане на наблюдението, за неговия обхват или фокус”. На това място елементът на изненадата е буквално съсипан и захвърлен в калта.

Да си представим, че шефът на филиала на НОИ в Червен бряг уведомява шепата си подчинени за предстоящо пристигане на тайни клиенти. Ще стане като в “Ревизор” на Гогол, в малкия град и без това всички се познават, с “Бяла роза” и софра ще ги чакат. Но това не е всичко.

Експертите на Дончев са се досетили, че тайните им акции ще се сблъскат със служителите от инспекторатите, и са написали, че в наблюдението е “препоръчително да участва и представител на инспектората”. Явно и инспекторите ще минават обучение за тайни клиенти, с което май доста скача кувертът на това благородно начинание. Нечувано хитър ход е измислен и за избягване на разходи по време на акциите.

Ако в сценария на тайния клиент е заложено да поиска услуга, за която се плаща висока такса, можело да бъдат привлечени в наблюденията “работодателски и браншови организации”. Един вид те да си дават парите, а държавата само да дебне. Само че не се посочва от какъв зор бизнесът ще участва безвъзмездно в шпионирането на чиновници, от които чака важни документи и услуги. Ще го рекетират ли?

И накрая, за да има прецизност в стратегията, са приложени примерни въпросници, които тайният клиент попълва след акцията. Сред най-силните са:

- Служителят посрещна ли ви с усмивка и позитивно излъчване?

- Служителите бяха ли облечени прилично?

- Има ли кутия за мнения?

- Служителят говореше ли по странични теми със свои колеги или по телефона, докато ви обслужваше?

- Служителят ядеше/пиеше ли нещо, докато ви обслужваше?

С други думи, тежки времена се задават за чиновника, край на безобразията, Дончев отвързва шпионите. Както пише Николай Василиевич Гогол: “Отваряйте си очите, че един ден може да си изпатите от това”.

Абонамент за печатен или електронен "24 часа", както и за другите издания на Медийна група България.

Други от Анализи

Малкият Иванчо пита от коя степен е трусът с кокаина в Студентски град

Малкият Иванчо пита от коя степен е трусът с кокаина в Студентски град

Руският президент Владимир Путин СНИМКА: Ройтерс

ФАЦ: Защо коронавирусът е опасен за Путин

Доверието към Владимир Путин е на едно от най-ниските си равнища за 20-те години, откакто е на власт. Поведението му по време на пандемията от коронавирус може да му излезе доста скъпо. През март 2015 година руският президент изчезна за десет дни от очите на обществеността. Без основание. Тогава тръгна слухът, че Владимир Путин е сериозно болен

Урсула фон дер Лайен. Снимка: Ройтерс

"Дойче веле": Хубав трик. Но ЕС е длъжен честно да каже истината за милиардите

Стотици милиарди за ЕС - това звучи многообещаващо. Ако не беше заложен капан. В него ще паднат бъдещите поколения данъкоплатци, които ще трябва да плащат за сегашната криза. А може би кроежите са съвсем други? Гигантският проектобюджет, предложен от председателката на ЕК Урсула фон дер Лайен за следващите 7 години, беше решителен и смел ход

Да просят храна за пръв път в живота си - такава е участта на хиляди испанци, затънали заради пандемията в бедност СНИМКА: Ройтерс

В Испания бедността е по-тежка, отколкото през финансовата криза от 2008 г.

Да просят храна за пръв път в живота си - такава е участта на хиляди испанци, затънали заради пандемията в бедност, напомняща финансовата криза от 2008 г., от която страната едва бе започнала да се съвзема. "Крия си лицето, защото наистина ме е срам, никога не се е случвало да моля някого за храна", споделя 42-годишната Хакелине Алварес

Премиерът на Израел Бенямин Нетаняху СНИМКА: Ройтерс

Политиката на Нетаняху - тест за якост на единството в ЕС

Върховният комисар на Евросъюза по външните работи и политиката за сигурност Жозеп Борел разговаря по телефона с шефа на израелското външнополитическо ведомство Габи Ашкенази. А предния ден неколцина лидери на страни от ЕС, включително президентът на Франция Еманюел Макрон и премиерът на Великобритания Борис Джонсън

Тази своя снимка на гроба на Стефан Данаилов пусна Корнелия Нинова във фейсбук.

Защо й трябваше на Корнелия Нинова да вика на помощ духа на Стефан Данаилов от гроба му?!

Грешният ПР на един партиен лидер Ако Корнелия Нинова беше пуснала свой личен спомен за великия Стефан Данаилов, за да отброи 6-те месеца от неговата смърт, това щеше да бъде трогателен жест на политик, подкрепян емоционално от един изключително влиятелен сред червените съидейник. Защото големият актьор, наричан фамилиарно от своите Ламбо

Последно от 24 здраве лого

Новини

Последно от мила бг лого

Последно от

Последно от

Още от Анализи

Долу ръцете от кирилицата! България е била империя 500 г. преди Русия

Долу ръцете от кирилицата! България е била империя 500 г. преди Русия

Руският патриарх да си припомни завета на Дзержински за горещото сърце, хладния ум и чистите ръце Руският патриарх Кирил нарекъл братята Кирил и Методий “словенски” просветители. Предполагам, че първосвещеникът с кодовото име Гундяев в някои среди е имал предвид под термина “словенски” думата “словене”

Историята с кирилицата като тази с матрьошките

Историята с кирилицата като тази с матрьошките

Историята с кирилицата е като тази с матрьошките. Всички мислят, че са руски, те не са. Тоест са, но са копие на японски кукли с много по-стара традиция, които пък водят началото си от Китай (Google Japanese nesting dools). През 90-те години на XIX в. Сава Мамонтов се сдобива с един комплект, порусначва го и инсценира руска фолклорна традиция

Жаир Болсонаро Снимка: Ройтерс

Болсонаро и епидемията в Бразилия: като Тръмп, но в по-лош вариант

Отричане на коронавируса, хапливи изявления, липса на съчувствие, мания по икономиката и хлорохина. Бразилският президент Жаир Болсонаро не се задоволи просто да върви по стъпките на своя модел Доналд Тръмп. Той стигна много по-далеч. През февруари американският президент казваше, че вирусът "ще изчезне с връщането на хубавото време"

След кризата светът ще е още по-същият

След кризата светът ще е още по-същият

Затова пък цяло лято откъм САЩ ще гърмят фойерверки “Светът вече няма да е същият” – сигурно съм прочел поне 100 статии на тази тема. Аз пък смятам точно обратното – след епидемията и рецесията светът не само че ще е същият, но ще е още по-същият. Ето на, у нас рейтингът на ГЕРБ е ударил тавана, а изборите са догодина напролет

На какви “чудеса” е способна Русия според БГ сайтове със странни имена

На какви “чудеса” е способна Русия според БГ сайтове със странни имена

Приписват ѝ авторство върху японски лек срещу COVID-19 Българските сайтове, прехранващи се от руска пропаганда, произвеждат все по-безпомощни и забавни измислици. Ето как например сайтът със странното (с оглед на съдържанието му) название istinata.net съобщава, че в Русия започва производството на генерик на японския антивирусен медикамент

Месеците онлайн обучение могат да променят радикално училището

Месеците онлайн обучение могат да променят радикално училището

Традиционни + дигитални часове = един ученик може да учи едновременно в няколко училища, както във висшето образование има програми за обмен С пълно основание наричат опита от затварянето на училища по цял свят в резултат от пандемията от коронавирус най-големия експеримент в дистанционното обучение

Последно от

Последно от

Най-важното

Избрано от Google

Следвайте във Viber